Les soldes, on le sait, c’est une période extrêmement importante dans l’année des e-commerçants. Sur certains sites, le trafic peut doubler, tripler ou plus pendant le premier jour des soldes. L’an dernier, NBS System a enregistré une augmentation de 53% des pages vues sur les sites de ses clients le premier jour des soldes par rapport à la veille. Et même si nous sommes spécialistes du secteur, tous nos clients ne sont pas des e-commerçants !

De plus, le marché du e-commerce est en croissance constante : 78,3% des internautes ont acheté en ligne au premier trimestre 2016, soit 2% de cyberacheteurs supplémentaires par rapport à la même période de l’année précédente. Et une tendance est particulièrement intéressante : si le panier moyen est en baisse (-4,4%), le nombre de transactions, lui, augmente considérablement (+21%). Ainsi, les dépenses en ligne des français ont augmenté de 14% sur cette période !

Cette tendance à l’augmentation du nombre de transaction signifie que les sites de e-commerce doivent être prêts à accueillir de plus en plus de visiteurs, et de plus en plus de connexions simultanées. C’est d’autant plus vrai pendant les soldes, période riche en visites, en ventes, et générant une grande partie du chiffre d’affaire annuel d’une marque. Un site ralenti ou indisponible à ce moment-là, c’est une perte importante de chiffre d’affaires, et une image de marque très détériorée.

Voici donc une liste d’actions à prendre pour bien préparer son site, et tout mettre en œuvre pour des soldes d’été réussies.

Un mois avant

  • Test de montée en chargeStabilisez votre site : si ce n’est pas déjà fait, figez vos développements applicatifs pour éviter, par exemple, qu’un nouveau module ne vienne poser des problèmes juste avant le début des soldes.
  • Effectuez un test de montée en charge : cela vous permettra de connaître les limites de votre site en matière de capacités d’accueil. Si ces limites ne sont pas assez élevées, vous aurez le temps de mettre en place des actions pour pallier cela.
  • Testez l’optimisation de votre site : utilisez des outils comme GTmetrix, HTML validator ou CSS jigsaw, qui vous donneront des conseils pour optimiser vos pages.
  • Ajoutez des ressources à votre site : cela vous permettra de pouvoir accueillir le flux de visiteurs supplémentaires sans risquer d’indisponibilité. Chez NBS System, ces ressources supplémentaires peuvent être installées sous la forme de boosters ou d’ETC (Extend To Cloud).

La semaine précédente

  • Optimisez vos caches : si vous devez vider vos caches, faites-le la semaine précédant les soldes, et « réchauffez » les pendant la nuit en crawlant votre fichier sitemap grâce à un « wget -r ». Ainsi, ils se régénéreront en avance, et seront bien rôdés pour accueillir votre flux de visiteurs le premier jour des soldes. Augmentez également au maximum la mise en cache des pages, pour limiter le nombre de requêtes envoyées à vos serveurs le jour J.
  • Libérez vos ressources : coupez vos logs applicatifs et archivez-les.

La veille

  • Prenez en compte le repérage : la veille des soldes, et même 48h avant, vos clients viendront repérer les articles qui les intéressent. Prévoyez donc déjà une augmentation de trafic sur ces journées, et autorisez vos visiteurs à préparer leurs paniers à l’avance. Le jour J, vos ventes se feront donc plus rapidement, et avec moins de pression sur vos serveurs.

icone panneau attentionLe jour J

  • Ménagez votre back office : limitez les mises à jour de produit et les rafraîchissements des statistiques à une fois par heure. Ce sont des actions consommatrices de ressources, et vous risquez de surcharger vos serveurs, qui ont déjà bien assez à faire avec vos clients !
  • Planifiez bien vos actions de communication : étalez vos envois d’emailings dans le temps, et privilégiez les périodes où vous savez que le trafic sur votre site subira une accalmie. En effet, si ce dernier est déjà en pic de trafic, une communication supplémentaire risque de le saturer.
  • Surveillez les points stratégiques de votre boutique : vous repérerez immédiatement si un problème se présente. Faites donc attention au tunnel de paiement, à votre page d’accueil, à votre page de mise au panier… Si vous êtes client NBS System, n’hésitez pas à demander des pages de monitoring supplémentaire pour faciliter cette surveillance.

Ces quelques conseils vous permettront de mettre votre site dans de bonnes dispositions, pour accueillir vos clients dans les meilleures conditions possibles. Bonnes soldes à toutes et à tous !

Lucie Saunois
Lucie Saunois
Passionnée d'informatique, en particulier de sécurité, depuis qu'elle a rejoint l'OT Group en 2015, Lucie se spécialise dans la vulgarisation technique pour permettre à tous d'appréhender ces sujets parfois complexes.